26.06.2025

Система позволяет перевести качественные характеристики пользовательского опыта в понятные количественные показатели, что делает ее актуальной для продуктовых команд и руководителей, отвечающих за развитие цифровых сервисов

Исследовательская группа Markswebb разработала систему комплексной оценки цифрового опыта в инвестиционных мобильных приложениях. Она включает в себя определение пользовательских задач, их детализацию на сценарии и описание через критерии с весом от 0 до 100 в зависимости от наличия и удобства функций. Система позволяет перевести качественные характеристики пользовательского опыта в понятные количественные показатели, что делает ее актуальной для продуктовых команд и руководителей, отвечающих за развитие цифровых сервисов. Метрика предоставляется представителям бизнеса и доступна по заявке на сайте Markswebb.

На первом этапе исследователи фиксируют весь спектр действий, которые клиент выполняет в приложении. Затем каждая задача раскладывается на отдельные шаги, например вход в систему, самостоятельный выбор продукта или запрос справки. Эти сценарии описываются с помощью системы критериев, где одни отражают наличие функции, а другие оценивают удобство её использования.

Формирование критериев основано на трех источниках. В первую очередь, исследователи самостоятельно проходят каждый сценарий и фиксируют сильные и слабые стороны. Дополнительно используется база знаний Markswebb, содержащая практики из российских и международных сервисов. Третий источник — отзывы пользователей, собранные в ходе интервью, тестов и анализа открытых платформ.

Каждый показатель получает вес, зависящий от его роли в общем опыте клиента. Оценка строится не по формальному признаку, а с учётом реального влияния на восприятие сервиса. Итоговый балл отражает, насколько приложение помогает человеку быстро и удобно решать задачи. Максимальное значение составляет сто единиц.

«Системный анализ — это то, что позволяет сервисам расти. Когда ты видишь реальные точки напряжения в пользовательском опыте, становится понятно, где и как улучшать продукт. Именно такую задачу решает наша система оценки. Она помогает сделать качественный цифровой скачок», — говорит сооснователь и генеральный директор Markswebb Алексей Скобелев.

В 2025 году разработанная метрика легла в основу нового волнового исследования Markswebb Asset Management Apps Rank 2025. Для проведения оценки мобильных приложений управляющих компаний команда получила доступ ко всем изучаемым сервисам, оформила настоящие инвестиционные продукты и зафиксировала цифровой опыт в реальных условиях. В ходе проекта было смоделировано восемь пользовательских задач, сорок сценариев и почти четыреста критериев.

Подписывайтесь на наши новости в Telegram: https://t.me/idexpert 

Читайте нас на VK: https://vk.com/idexpert_ru
Источник:  Пресс-служба Markswebb


Рейтинг статьи